دليل مهم عن WhatsApp Business API لحالات الاستخدام والتكامل
WhatsApp Business API
- - الرسائل الآلية للترحيب والرسائل المكتبية
- - ردود سريعة لتسهيل المحادثات المتكررة
- - ضع علامة على محادثات العملاء لكي تظل منظمًا
- - كتالوج ملف الشركة وميزة عربة التسوق لتسهيل التداول
- - تطبيق WhatsApp Business متاح مجاناً في متاجر Android وApple
لا توجد واجهة مستخدم نهائي. بعض الميزات تجعلها نموذجية للتكامل مع أي نظام داخلي أو خارجي لإدارة مكالمات العملاء على نطاق واسع.
باستخدام WhatsApp Business API، يمكن للشركات التعامل مع محادثات العملاء القابلة للتطوير باستخدام الشات بوت ووكلاء متعددين.
فكر في WhatsApp أي قناة اتصال تجارية أخرى؛ يتم توفيره بتنسيق محدد وتم إنشاؤه في خدمات جهات خارجية للاستفادة من إمكانات هذه الخدمات.
يقدم WhatsApp الحل من خلال نقطة نهاية WhatsApp Business API، وهو سطر من التعليمات البرمجية يمكن دمجه في نظام مراسلة أو تطبيق أعمال تابع لجهة خارجية. تختلف سيناريوهات الاستخدام باختلاف النظام الذي يكون متكاملًا فيه.
حالة استخدام واجهات برمجة تطبيقات واتساب للأعمال - WhatsApp Business API
استخدام WhatsApp Business API في خدمة العملاء
عندما تقوم الشركة بدمج WhatsApp Business API في أحد حلول WhatsApp Business، ستتمكن الشركات من الوصول إلى:
• الشات بوت: يوفر واجهة الخدمة الذاتية للعملاء التي يتم دعمها من خلال التدفق الإرشادي أو البرمجة اللغوية العصبية. عندما لا يتمكن من التعامل مع نية العميل، فإنه يتم تسليمها إلى وكيل بشري.
• واجهة متعددة الأشخاص: تساعد وحدة تحكم الوكيل في توزيع مكالمات العملاء بين وكلاء الدعم حيث يمكنهم التواصل مع العملاء في نفس الوقت.
منصات إدارة المحادثات مثل منصة واتس لووب هي الحلول المثلى المصممة كحل أعمال WhatsApp.
إرسال إخطارات تلقائية باستخدام WhatsApp Business API
يمكنك دمج WhatsApp Business API مع أنظمتك لإرسال رسائل وسائط غنية إلى عملائك بناءً على مشغل محدد، وهو ما يعد ميزة من إشعارات الرسائل القصيرة التقليدية.
على سبيل المثال، عندما يشتري العميل من منصة التجارة الإلكترونية، فإنه يتلقى تلقائياً الفاتورة عبر الواتساب وكذلك العميل بالنسبة لموقع التسليم والتاريخ من خلال رسائل الواتساب.
كيف يتم تعيين WhatsApp Business API؟
ليس من السهل وضع حل معقد ومتكامل مثل WhatsApp Business API لأعمالك.
يمكن أن تكون هذه العملية أسهل إذا كنت ستعمل من خلال شريك WhatsApp وتطلب المساعدة من ممثليهم الشخصيين.
عندما تقوم بتعيين WhatsApp Business API من خلال شريك WhatsApp أو تختار القيام بذلك داخل الشركة مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك، فهذه هي الخطوات المعتادة لأي تكوين WhatsApp Business API.
أهم مميزات وفوائد استخدام WhatsApp Business API
الواتساب هو قناة اتصال. لكننا شهدنا تحسناً كبيراً في شروط الفوائد التي يوفرها الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الشخصية الموجودة بسبب إمكانية التكامل والوسائط المتعددة والرسائل غير المتزامنة.
زيادة المبيعات:
عند تشغيل حملة تسويقية، يجب أن تقيد قناة WhatsApp عمليات الاستدعاء الخاصة بمركز الاتصال أو الصفحات المقصودة. الواتساب قناة شخصية؛ إنه يوفر معدل تحويل أعلى من مواقع الويب الثابتة غير المحولة.
زيادة رضا العملاء:
توفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال القناة المفضلة لديهم - تجربة العملاء المثالية. يسمح للعملاء بتجنب قوائم انتظار مركز الاتصال. تطبيقات الأجهزة المحمولة، من جهة أخرى، لا يمكنها أن تفعل الكثير من المشاركة البشرية المطلوبة.
تقليل تكلفة تفاعلات العملاء:
أظهر التحليل أن وكيل المراسلة يمكن أن يكون أكثر فعالية من 3 إلى 5 مرات أكثر من وكيل مركز الاتصال وأن الواتساب شات بوت يمكنها التعامل مع أقل من 30٪ من مكالمات العملاء. عندما تضيف التكلفة الضئيلة لقناة الواتساب، تحقق الشركات وفورات كبيرة في التكلفة مقارنة بإعدادات مركز الاتصال التقليدية.
حالة استخدام واجهات برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال WhatsApp Business API هي فرصة حقيقية للشركات الأصلية غير العاملة على الإنترنت للقبض على التحول الرقمي في اكتساب العملاء وخدمة العملاء.
ستضمن هذه القناة الجديدة، جنباً إلى جنب مع "منصة تفاعل العملاء للمحادثة" ورغبة الشركة في التفوق في تجربة العملاء، تحولًا ناجحاً. كالمعتاد، سيحصل العملاء على ائتمان للمتبنين جميعاً، وسيهدد الانهيار الشركة التي لن تتمكن من التكيف في الوقت المناسب.
