أفضل الممارسات التي تضمن أمان الشات بوت في شركتك

الشات بوت

أصبحت خدمات الشات بوت موجودة في كل مكان في حياتنا. يتفاعل الكثير منا معهم يومياً عبر موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والقنوات الأخرى، خاصةً للحصول على دعم العملاء.

تتضح قيمتها وفوائدها مع خدمات الشات بوت الأكثر ذكاءً التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لأتمتة العمليات المختلفة. ومع ذلك، هناك شيء واحد تحتاج الشركات إلى التركيز عليه - أمن الشات بوت. دعنا نرى بعض مشاكل أمان الشات بوت وأفضل الممارسات التي تساعد في التعامل معها.

مقدمة لأمن الشات بوت

يجب أن يكون أمان الشات بوت أحد الأجزاء المهمة في تنفيذها لأنه يُستخدم لنقل البيانات الحساسة، الشخصية والمالية. إذا تم تصميم برامج الشات بوت بشكل آمن، فيمكن أن تكون مفيدة للعملاء.

في صناعة التمويل، تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على أتمتة العمليات المختلفة أو الإجابة على الأسئلة الفردية، على سبيل المثال منع بطاقات الائتمان أو تحويل الأموال أو إظهار كشوف الحساب. في الفروع الأخرى، تستخدم الشات بوت أيضاً بيانات أكثر حساسية لتوفير أفضل رعاية ممكنة للعملاء.

مع تحول خدمات الشات بوت إلى هذا الاتجاه، من الضروري تنفيذ إجراءات أمان الشات بوت. هناك العديد من الإجراءات المهمة التي يمكن للشركات اتخاذها لضمان أمان الشات بوت في مؤسساتها.

علاوة على ذلك، يمكن أن تكون خدمات الشات بوت الذكية الماهرة أيضاً أداة قوية لتحسين الوضع الأمني للشركة وعملياتها واستعدادها. تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعمل مع موفري الحلول والمتكاملين الذين يفهمون متطلبات وفرص أمان الشات بوت.

أنواع مشاكل أمان الشات بوت

في الوقت الحاضر، أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي قوية. يمكن للأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي تكرار الكلام البشري وضمان التواصل الفعال مع العملاء. لهذا السبب، يصعب العثور على شات بوت ضارة.

التهديد الأكثر تصعيداً لأمن الشات بوت هو أن المتسللين يمكنهم استغلالها. يستخدم المهاجمون عبر الإنترنت الشات بوت لسرقة البيانات الشخصية الحساسة وخداع العملاء لتتبع الروابط الضارة. تبدو مثل هذه الخدمات الخبيثة طبيعية، لكن هدفها الأساسي هو الحصول على معلومات الشركة والمعلومات الشخصية.

يقوم مستخدمو الإنترنت بتأمين أنفسهم من الشات بوت الضارة فقط عن طريق تصفية حركة مرور الشبكة الخاصة بهم بحثاً عن أي أنشطة ضارة. تقوم بعض المنتجات مثل مجموعة الأمان المستندة إلى مجموعة النظراء أو جدار حماية DNS أو جهاز أمان الشبكة تلقائياً بحظر عناوين IP والروابط المصابة التي قد ينقر عليها المستخدمون.

ومع ذلك، بصرف النظر عن خدمات الشات بوت، هناك مشكلتان أمنيتان هامتان تواجههما الشات بوت. الأول هو نقاط الضعف التي تمثل الأساليب التي يتم بها اختراق النظام. لا يمكن تحديدها وحلها بشكل صحيح في الوقت المحدد.

تعتبر خدمات الشات بوت عرضة للخطر خاصة بسبب الأخطاء البشرية والتشفير المتناثر والأمان غير المناسب. الطريقة الأكثر فعالية لحل الثغرات الأمنية المحتملة هي تنفيذ أنشطة دورة حياة تطوير الأمان في أساليب التطوير.

المشكلة الأمنية الثانية، التي تصادفها الشات بوت، هي التهديدات. وهي طرق مختلفة يتم من خلالها اختراق النظام، مثل الكشف عن المعلومات، ورفض الخدمة، والتنصل، والانتحال، وغيرها.

كيف تضمن أمان الشات بوت؟

التأكد من تنفيذ مبادئ الأمان الأساسية أمر لا بد منه. تتضمن هذه الممارسات بروتوكولات أمان الشبكة، ورسائل التدمير الذاتي، وإدارة الهوية والوصول، أو التشفير من طرف إلى طرف. من خلال الامتثال لمعايير الأمان، يصبح تحسين أمان الشات بوت أكثر فاعلية. وإليك بعضاً من أفضل الممارسات.

استخدم المصادقة الثنائية لزيادة امان الشات بوت

المصادقة الثنائية هي تقنية أخرى لضمان أمان الشات بوت. يتضمن مطالبة المستخدمين الذين يرغبون في الوصول إلى الشات بوت بتأكيد هويتهم من خلال قناتين منفصلتين. عادةً ما يتم إرسال رموز التحقق إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المحدد.

عندما يتم إدخال الرمز بشكل صحيح، تتم الموافقة على المستخدم ويمكنه الوصول إلى الشات بوت. قد يبدو أن هذا هو خطوة بديهية. ومع ذلك، فإنه يقدم نوعاً من الضمان صالحاً بشكل استثنائي. يتم استخدام التحقق بعاملين من قبل العديد من الشركات، بما في ذلك المالية والمصرفية، حيث يعد الأمن ضرورة أساسية.

المصادقة على أساس الوقت لزيادة امان الشات بوت

يمكن أن تضمن المصادقة المستندة إلى الوقت مستويات أمان أفضل. توفر هذه الممارسة الوصول إلى الرموز المميزة التي تم التحقق منها فقط لفترة محددة من الوقت.

عند انقضاء الرمز المميز، يتم رفض الوصول تلقائياً. في بعض الأحيان يُسأل المستخدمون عما إذا كانوا نشطين قبل إنهاء الجلسات. يمكن أن يمنع العداد المحاولات المتكررة للمتسللين لمعرفة طريقهم إلى حساب آمن.

توعية الموظفين حول الأمن السيبراني

يتفهم عدد متزايد من المستخدمين أهمية الأمن الرقمي، لكن الناس لا يزالون الجزء الأكثر هشاشة في السلسلة. سيستمر أمان الشات بوت في كونه مشكلة حتى تتوقف مشكلة الخطأ البشري عن الوجود. سيتطلب ذلك تعليماً دقيقاً حول كيفية تطوير التقنيات الرقمية بشكل آمن.

يجب أن تتضمن تقنيات تطوير الشات بوت المطورين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على تثقيف الموظفين. إنه يعزز نطاق قدرات الفرق ويمنحهم اليقين للتفاعل بأمان مع نظام الشات بوت.

تبني بروتوكولات الأمان للشات بوت

يجب أن تضمن مجموعات أمان تكنولوجيا المعلومات أن البيانات داخل الشركة يتم نقلها عبر HTTP، مكفولة بأمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL). تقيد هذه الممارسة أي وصول غير مباشر محتمل إلى نظام الشركة.

يتعاونون عبر الأنظمة الأساسية التي لديها أنظمة الأمان الداخلية الخاصة بهم. يوجد أكثر من مستوى واحد من التشفير لضمان أمان المستخدمين. تستخدم مبادئ الأمان هذه التشفير. يجب فك تشفير المعلومات باستخدام خوارزمية معينة، أو معادلة رقمية، أو مفتاح منطقي، أو مجموعة.

إدارة الشات بوت الآمنة

تلعب إدارة الشات بوت الآمنة دوراً حيوياً في زيادة الأمان. يحتاج النظام الأساسي للإدارة إلى إدارة القدرة على التحكم في الوصول المتكامل للمستخدمين، ودعم تطورات الشات بوت، وتفويض المستخدمين إلى الشات بوت المعينة، وما إلى ذلك.

تعد لوحة القيادة المركزية ضرورية للمراقبة والتحكم المركزيين. يجب تسجيل أنشطة الشات بوت في ملفات سجلات مختلفة، حتى يتمكن فريق تكنولوجيا المعلومات من إنشاء سجلات مخصصة لإضافة إمكانية تتبع إضافية لإجراءات الشات بوت. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التسجيل المخصص في تصميم ملفات سجل يمكن قراءتها بشكل أفضل ليراها مستخدمو الأعمال.

تأكد من أمان الشات بوت الخاص بك اليوم

مع تطور التقنيات الجديدة، هناك دائماً مخاوف أمنية. يجب أن تفكر الشركات دائماً في التهديدات ونقاط الضعف الجديدة التي قد تحدث. تعد الشات بوت تقنية متطورة، ولكن الممارسات الأمنية التي تقف وراءها موجودة لفترة طويلة وفعالة. ستغير خدمات الشات بوت طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. الهدف هو بذل كل ما في وسعنا لضمان أمان الشات بوت.