فرص مهمة لاستخدام الشات بوت

الشات بوت

يجب أن يكون التواصل مع العملاء سريعاً سواء للمبيعات أو التسويق أو الدعم. وإذا كان عملك لا يقدم مشاركة سلسة، فلن يلتزم العملاء به بالتأكيد.

هذا هو المكان الذي يمكن للشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تجعل وجودها محسوساً حيث يمكنها أتمتة اتصالات العملاء وزيادة الدعم بطريقة كبيرة.

في الواقع، يرغب 35٪ من المستهلكين في أن تستخدم المزيد من الشركات روبوتات المحادثة لتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بهم وتقديم تجربة أفضل. مع وجود العديد من الفوائد التجارية التي يجب تحقيقها في الشات بوت، يجب أن تخطط على الفور لأتمتة اتصالات العملاء وضمان رحلة عميل خالية من المتاعب في كل خطوة على الطريق.

تعرف على: استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

فوائد الشات بوت للعملاء

تعد الحاجة إلى البقاء متاحاً طوال الوقت في قلب الشعبية المتزايدة لبرامج الشات بوت عبر الصناعات. وإذا كان عملك يريد إشراك العملاء على مدار الساعة وتحسين تجربتهم، فيجب أن يستخدم الروبوت في وقت ما. سيساعد ذلك في إدارة طلبات العملاء من خلال الردود الفورية وتعزيز مستويات الرضا.

تعرف على: كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاصة بك.

فرص مهمة لاستخدام الشات بوت

الفرصة 1: استفسارات العملاء قبل الشراء

أول فرصة لاستخدام الشات بوت هي التعامل مع استفسارات العملاء التي تحدث قبل الشراء. قد يكون لديك عدد كبير من الاستفسارات المماثلة التي تعتبر الشات بوت في وضع جيد يمكنها من الإجابة، أو توجيه المستخدمين إلى أجزاء مختلفة من مواقع الويب.

الفرصة 2: دعم ما بعد البيع

فرصة أخرى للشات بوت هي توفير دعم ما بعد البيع، بما في ذلك الاستفسارات المتعلقة بحالة الطلب أو إرجاع المنتج. نظراً لأن العديد من الاستعلامات متشابهة في طبيعتها، فإن روبوتات المحادثة في وضع جيد لتكون قادرة على التعامل مع الأسئلة التي يتم طرحها.

الفرصة 3: داخلياً مع الموظفين

فرصة أخرى للشات بوت هي الرد على استفسارات الموظفين. قد يكون هناك عدد كبير من الأسئلة المماثلة التي يطرحها الموظفون - وقد تساعد برامج الشات بوت في الإجابة على هذه الأسئلة مباشرة. قد يؤدي هذا إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه الموظفون للحصول على إجابات لأسئلتهم الروتينية، وتجنب الاضطرار إلى البحث عن الزملاء والتواصل معهم للحصول على إجابات للأسئلة الأساسية.

تعرف على: ما يجب أن تعرفه عن خدمات الشات بوت المدمجة بخدمات NLP.

الشات بوت متقدمة جداً وتضمن العديد من المزايا للعملاء.

التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - لا يحتاج العملاء إلى انتظار المشغل التالي المتاح عندما تكون الشات بوت جزءاً من استراتيجية الاتصال على مدار الساعة.

الاستجابة الفورية - يمكن للشات بوت التعامل مع استفسارات الآلاف من العملاء على الفور وكذلك في وقت واحد وتحسين متوسط وقت الاستجابة.

الاتساق في الإجابات - يمكن أن يساعد استخدام الشات بوت الشركات في الحفاظ على مستوى كبير من الاتساق في الإجابات وتحسين تجربة العملاء مع العلامة التجارية.

التكامل مع الذكاء الاصطناعي - تأتي خدمات الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مع ميزات دعم الرسائل متعددة القنوات التي تساعد العملاء على التواصل مع الشركات من خلال قنوات مختلفة مثل مواقع الويب وFacebook وما إلى ذلك.

تعرف على: نصائح لتحسين الشات بوت للحصول على نتائج أفضل.

التخصيص - يمكن أن تضمن الشات بوت لمسة من التخصيص من خلال إشراك العملاء في محادثات فردية، والحفاظ على نغمة طبيعية، ومن خلال أن تكون جيداً في الاتصال التفاعلي.

متعدد اللغات - يمكن لعملك برمجة الشات بوت المبيعات للإجابة على الاستفسارات بلغة العملاء وتوسيع الوصول إلى أسواق أو مناطق جديدة.

اطلب بدون مساعدة بشرية - بفضل الأتمتة التي تعتمد على الشات بوت، يمكن للعملاء حجز الطلبات أو إجراء المعاملات دون أي مساعدة بشرية.

يمكن أن تساعدك الشات بوت المزودة بإمكانيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إعادة تعريف خدمة العملاء بشكل كبير. ابدأ إصداراً تجريبياً مجانياً من برنامج الشات بوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي وقدم عدداً كبيراً من الفوائد لعملائك.