أهم الطرق فاعلية في كيف تساعد خدمات الواتساب شات بوت في الرعاية الصحية

الواتساب شات بوت

تعرضت صناعة الرعاية الصحية لضغوط هائلة خلال العامين الماضيين وتحتاج إلى تبني التحول الرقمي قدر الإمكان لتوسيع نطاق خدمات الرعاية الصحية وتقديمها بطريقة أفضل. لذا، كيف يفعلون ذلك؟ كيف يمكن لقطاع الرعاية الصحية تحسين رضا العملاء؟ تكمن الإجابة، إلى حد كبير، في الوصول إلى المرضى عبر التطبيق الذي يستخدمونه 50 مرة في اليوم وأتمتة المحادثات هناك. كيف يفعلون ذلك؟ من خلال نشر خدمات الواتساب شات بوت للرعاية الصحية.

كيف تُستخدم خدمات الواتساب شات بوت في مجال الرعاية الصحية؟

في حين أن تجاور الرعاية الصحية خدمات الواتساب شات بوت قد يبدو غير بديهي للكثيرين، فقد ساعد المتخصصين في الرعاية الصحية على تقديم أفضل رعاية للمرضى على مدى السنوات القليلة الماضية.

يمكن معالجة بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها العملاء عند التعامل مع العلامات التجارية والمؤسسات الخاصة بالرعاية الصحية، مثل التأخيرات المتكررة، ونقص الاهتمام الشخصي، وخدمة الصبر غير الفعالة، والانفصال بين التجربة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بمساعدة روبوتات المحادثة الفعالة للرعاية الصحية.

أهم الطرق فاعلية في كيف تساعد خدمات الواتساب شات بوت في الرعاية الصحية

تقييم الأعراض عبر الواتساب شات بوت

يمكن لمرضاك الدردشة مع الواتساب شات بوت الخاص بالرعاية الصحية للإبلاغ الذاتي عن أعراضهم والحصول على التشخيص. لا يهدف هذا إلى استبدال الأطباء أو المتخصصين في الرعاية الصحية بأي شكل من الأشكال، بدلاً من ذلك، تهدف هذه الروبوتات إلى تكميلهم ومساعدتهم على العمل بشكل أكثر فعالية. مثل هذه التقييمات مخصصة للتشخيصات الأولية وليست نهائية.

حجز المواعيد للمستشفى أو خدمة الرعاية الصحية الخاصة بك عبر الواتساب شات بوت

بعد تقييم أعراض المريض وإنشاء تشخيص أولي، يمكن للروبوت إحالة المريض إلى الأقسام والأطباء داخل المستشفى الخاص بك، ومشاركة جداولهم، وحتى مساعدة المرضى في حجز مواعيد للاستشارات والفحوصات. يمكنك تضمين الواتساب شات بوت الخاص بالرعاية الصحية مع تقويم Google لجعل عملية الحجز أكثر ملاءمة لمرضاك وتقليل الجهد المبذول.

تذكير بالمواعيد

يمكن أن تكلف المواعيد الفائتة المستشفى أو العيادة قدرا كبيرا من المال. في الواقع، إنه أمر مكلف للغاية لقطاع الرعاية الصحية أن تخسر الملايين من المرضى بسبب المواعيد الفائتة على أساس سنوي لأن 1 من كل 20 مريضاً يقومون بتحديد موعد لا يحضر لهم.

يمكن تجنب الكثير من هذه الأخطاء، ويتم تفويت عدد قليل منها لأن المرضى ببساطة ينسون أن لديهم موعداً في المقام الأول. يمكنك استخدام الواتساب شات بوت لإرسال تذكيرات بالمواعيد وجعل مرضاك يؤكدون أنهم سيحضرون.

نتائج التحليلات والاشاعات

يمكنك استخدام الروبوت الخاص بك لإرسال نتائج الاختبار إلى مرضاك حتى لا يحتاجوا إلى جمعها فعلياً. يمكن لمرضاك حتى الوصول إلى الواتساب شات بوت الخاص بالرعاية الصحية لمعرفة تقاريرهم المعلقة ويمكنهم أيضاً حجز الاختبارات عبر الروبوت.

تذكير بمواعيد العلاج اليومية

مع كل ما يحدث في حياتهم، يمكن للناس بسهولة نسيان تناول أدويتهم في الوقت المحدد. هذا ينطبق على الشباب الذين يتعين عليهم القلق بشأن تحقيق التوازن بين المدرسة والأنشطة اللامنهجية وحياتهم الاجتماعية، والبالغين الذين يقضون جزءاً كبيراً من يومهم في العمل والسفر، وكذلك المرضى الكبار الذين قد لا تخدمهم ذكرياتهم بشكل جيد.

يمكن استخدام الواتساب شات بوت لإرسال رسائل تذكير لهم متى احتاجوا إلى تناول أدويتهم حتى يأخذوها في الوقت المحدد دون نسيان، وبالتالي الحفاظ عليهم في حالة صحية ومساعدتهم على التعافي بشكل أسرع من أي مرض.

انشاء طلب دفع

قد يكون الانتظار في طابور في المستشفى لحجز الاستشارات الطبية ودفع ثمنها أمراً مزعجاً للغاية. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعين على الأشخاص القدوم مبكراً، والانتظار في الطابور، ثم معرفة ما إذا كانوا يريدون العودة إلى المنزل والعودة لموعدهم أو مجرد الانتظار في المستشفى أو العيادة لمدة ساعة (أو بضع ساعات) حتى يحين الوقت لتعيينهم.

يمكنك تخفيف هذا الألم ببساطة عن طريق السماح للأشخاص بحجز المواعيد وتسديد مدفوعاتهم مباشرةً عبر برنامج الواتساب شات بوت الخاص بك. ونظراً لأنهم سيدفعون مقدماً مقابل المواعيد، فإن فرصة تفويتهم المواعيد ستقل بشكل كبير.

تقديم الدعم والمعلومات ذات الصلة

عند استخدام خدمات الواتساب شات بوت للرعاية الصحية، يمكنك تقديم ردود فورية على استفسارات مرضاك، وخاصة الأسئلة الشائعة التي تستمر في الظهور طوال الوقت ولا تحتاج إلى عناية شخصية من الطاقم الطبي.

يمكن التعامل مع هذه المهام المتكررة بواسطة الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، مباشرة على الواتساب عندما يكون لديك وصول إلى واجهة برمجة WhatsApp Business API.

يتيح لك ذلك تقديم خدمات الرعاية الصحية بشكل أسرع، وإتاحة الوقت لأخصائي الرعاية الصحية للتركيز على المهام التي من شأنها أن تخلق قيمة أكبر لمرضاك، وحتى تحسين مستويات رضا العملاء في مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك بطريقة أكثر كفاءة.

مرة أخرى، لا تحاول خدمات الشات بوت هذه استبدال مقدمي الرعاية الصحية، والغرض منها هو المساعدة في أتمتة استفسارات المرضى البسيطة التي لا تتطلب اهتمام مقدم الرعاية الصحية. إذا احتاجت أي استفسارات إلى اهتمام شخصي من المتخصصين في الرعاية الصحية، فيمكن نقل هذه الاستفسارات إليهم بسهولة عبر وظيفة الدردشة الحية.

تحميل المستندات

يمكن للمرضى استخدام الواتساب شات بوت لإرسال نسخ من المستندات الضرورية مباشرة عبر الروبوت بدلاً من الاضطرار إلى إرسالها بالبريد الإلكتروني أو تحميلها على موقع مؤسسة الرعاية الصحية أو حملها لزيارتهم، وبالتالي تقليل الخوف والقضاء على عواقب المغادرة مستنداتهم في المنزل، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء.

تتيح تقنية الشات بوت للمرضى تحميل مستنداتهم على تطبيقات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp، ومن خلال عمليات الدمج، يتم تخزين هذه المستندات تلقائياً في قواعد بيانات شركات الرعاية الصحية.

تخزين المعلومات الصحية للمرضى ليتمكن الأطباء من الوصول إليها

يمكنك دمج الواتساب شات بوت الخاص بك مع قاعدة البيانات الخاصة بك وجميع أنظمتك لجمع جميع معلومات مرضاك والتاريخ الطبي في مكان واحد بحيث يمكن للأطباء الوصول إليها بسهولة دون الحاجة إلى البحث من خلال مخزن مليء بالملفات ويمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة بوتيرة أسرع، وبالتالي خدمة مرضاهم بشكل أسرع وأفضل، وحتى إنقاذ الأرواح لأنه يمكن الوصول إلى التاريخ الطبي للمريض بطريقة أسرع.

يؤدي دمج الشات بوت الخاص بك مع أنظمة الواجهة الخلفية إلى تقليل الوقت الذي يقضيه في إدخال البيانات.

تبادل النسخ الرقمية من الوصفات الطبية والسجلات الصحية

إذا احتاج مرضاك إلى رعاية طبية عندما يكونون في جزء مختلف تماماً من البلد (أو حتى جزء آخر من العالم)، فسيحتاجون إلى الوصول إلى الوصفات الطبية والسجلات الصحية. إذا لم يكن لديهم نسخ مادية عليها، يجب أن تتيح لهم طلب وتنزيل نسخ رقمية منها بطريقة سهلة. وما أسهل من إرسال رسالة سريعة عبر التطبيق الذي يستخدمونه كثيراً؟

اجعل من السهل على مرضاك الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية المناسبة أينما كانوا من خلال السماح لهم بالوصول إلى الوصفات الطبية والتاريخ الطبي مباشرةً عبر خدمات الواتساب شات بوت.