كيف تساعد خدمات الشات بوت الجامعات في تحسين تجربة الطلاب
خدمات الشات بوت
مع إغلاق الجامعات والكليات لحرمها الجامعي لغالبية عام 2020، وحتى في عام 2021 والاعتماد على المحاضرات عبر الانترنت، كان على العديد من المؤسسات إيجاد طريقة للتواصل بشكل استباقي مع طلابها وموظفيها للحصول على الدعم عبر الإنترنت. في الوقت الحاضر، يمكن للجامعات الاستفادة من استخدام الشات بوت لتحسين سير العمل ومساعدة الطلاب الحاليين والمحتملين.
لماذا وكيف تستخدم الجامعات خدمات الشات بوت؟
بالنسبة لأي كلية أو جامعة، يعد الاتصال السريع أمراً بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بتحويل المتقدمين المحتملين إلى طلاب مسجلين.
في الفترة التي تسبق بداية العام الدراسي الجديد، يضج المرشحون بأسئلة تتعلق بالدورات الدراسية والرسوم والإقامة وما شابه. إنه بلا شك وقت مزدحم لأقسام القبول، والرد على هذا التدفق من الأسئلة بسرعة يتطلب الكثير من الوقت والموارد.
توفر خدمات الشات بوت أساساً ترياقاً لهذه المشكلة. إنها مريحة بشكل لا يصدق وسهلة الاستخدام ومصممة لتقديم إجابات آلية للأسئلة الشائعة، وتجنب الغموض والردود المتأخرة.
يمكن للطلاب الدردشة معهم مجاناً في أي وقت من النهار أو الليل، وهو أمر ذو فائدة خاصة للمرشحين الدوليين الذين يعيشون في مناطق زمنية مختلفة.
تخدم الشات بوت المدموجة بالذكاء الاصطناعي غرضاً آخر أيضاً. خلال مدة تفاعلهم مع المرشحين والطلاب، يقومون بجمع كميات كبيرة من البيانات. تحتوي هذه البيانات على معلومات مفيدة حول سلوك الطلاب فيما يتعلق بالمعلومات التي يمكنهم (أو لا يمكنهم) العثور عليها على موقع الجامعة على الويب، مما يجعلها أداة مفيدة للتفكير والتحسين، وأصلاً قيماً لفرق التسويق وكذلك فرق القبول.
كيف تساعد خدمات الشات بوت الجامعات في تحسين تجربة الطلاب
تسهيل الاتصال الطلابي باستخدام الشات بوت
يمكن الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بموضوعات مثل عملية التقديم والتسجيل في الدورة التدريبية وموقع الحرم الجامعي من خلال AI للمحادثة.
خلال ذروة الوباء، واجه العديد من الطلاب صعوبات تقنية في تسجيل الدخول إلى منصات التعلم عبر الإنترنت، حيث غالباً ما كانوا يتواصلون مع الأساتذة والدعم الفني للحصول على الدعم عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الشات بوت تفيد الطلاب الدوليين المحتملين، لأن وجود مساعد رقمي متاح بسهولة أمر بالغ الأهمية عند مواجهة مناطق زمنية مختلفة أو عندما يكون الموظفون غير متاحين.
في هذه الأيام، يعتمد الطلاب على خدمات الشات بوت لتوجيههم عبر هذه العمليات الشاقة والمرهقة. بنقرة زر واحدة والدردشة السريعة، يمكن للطلاب الوصول إلى كل هذه المعلومات بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم، أو في أي وقت.
قدِّم دعماً متعدد القنوات
تتيح أدوات الشات بوت للطلاب إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى أي أسئلة مع ردود سريعة في المقابل. مع الجامعات خصيصاً، سيكون لديهم معدل أتمتة يزيد عن 75٪. يتم حل الاستفسارات على أي منصة أو قناة أو جهاز.
وفي الوقت نفسه، من خلال ميزة تعدد اللغات الخاصة بنا، سيتحدث الطلاب بشكل مريح بلغتهم الأم باستخدام برنامج الدردشة الآلي. لا يوجد عائق بين استفسار الطلاب وتلقي مساعدة موثوقة.
الوصول إلى الطلاب حيث يوجد أصدقاؤهم
اليوم، يعتمد الشباب بشكل كبير على تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp، حيث يوجد ما يقرب من ملياري مستخدم يصلون إلى التطبيق كل شهر ويتوفر في أكثر من 180 دولة.
بالنظر إلى أن قنوات الاتصال قد تغيرت مع تغير توقعات المستهلكين، لم تعد رسائل البريد الإلكتروني تعمل كوسيلة للتواصل الواضح والاستباقي. يريد الناس ردوداً سريعة، خاصة فيما يتعلق بالاستفسارات العاجلة.
لقد جعلنا من الممكن للطلاب الوصول إلى هذه التطبيقات كخط اتصال. يسهل دمج حلنا في قنوات المراسلة، بما في ذلك كل من WhatsApp و Facebook Messenger، بحيث يتم حل أسئلة الطلاب على الفور بين أيديهم.
راحة البال للموظفين
هناك أيضاً مزايا هائلة لدمج الشات بوت في مؤسسة جامعية للموظفين وحدهم. عند الإجابة على أسئلة متعددة في وقت واحد، تعمل الشات بوت على تخفيف عبء العمل على الموظفين عند مواجهة أسئلة الأسئلة الشائعة المتكررة.
وبالتالي، يمكن للموظفين التركيز على أسئلة أكثر تعقيداً من الطلاب، بالإضافة إلى توفير وقت إضافي للمشاريع الأخرى الصعبة. هذا يساعد في دعم التكاليف في كل مكان.
