لماذا وكيف يجب أن تستخدم العلامات التجارية الذكية خدمات الشات بوت
خدمات الشات بوت
- - قام المستخدمون بالفعل بتسجيل الدخول إلى حساباتهم واجتازوا إجراءات أمنية. نتيجة لذلك، يمكنهم تجنب متاعب تسجيل الدخول أو
- - إنشاء حساب دعم جديد للحصول على المساعدة. وهذا يعني أيضاً أن برنامج الدردشة الآلي يمكنه الرجوع إلى معلومات الحساب والارتباط بها ضمن المحادثة.
- - يمكن للشات بوت توجيه المستخدمين من خلال إجراءات محددة أو حتى تنفيذها للمستخدم.
- - يمكن للمستخدمين البدء في الحصول على المساعدة عندما يواجهون مشكلة دون انتظار عمل إضافي.
التخصيص المدفوع بالذكاء الاصطناعي
يحتل المستهلكون من الجيل الحديث موقع الصدارة في المطالبة بتجارب شخصية وشخصية أكثر من الشركات التي يتعاملون معها. يؤدي تقديم محتوى وتجارب مخصصة إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية بين جيل الألفية بمعدل 28٪.
إنهم يريدون أن تتواصل الأعمال التجارية بالطرق التي تناسبهم وتتوقع احتياجاتهم وتفكر في تفضيلاتهم. يمكن لروبوتات الدردشة تلبية هذه المطالب الثلاثة.
تستخدم خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية لفهم استفسارات العملاء بشكل أفضل وتفسير لهجتها ومطابقتها، مما يؤدي إلى إنشاء محادثات تبدو أكثر شخصية. يمكّن التعلم الآلي أيضاً الشات بوت من تحليل مدخلات المستخدم والتفاعلات السابقة بشكل أفضل للتنبؤ باحتياجات العملاء، وإنشاء خيار خدمة ذاتية أكثر استباقية ومفيدة.
تساعد القدرة على تقديم إجابات وتوصيات على أساس فردي أكثر الشات بوت على سد الفجوة بين خيارات الخدمة الذاتية والدعم المباشر.
تعد خدمات الشات بوت أداة تواصل مع العملاء تزداد قيمتها مع تطور التكنولوجيا، وتمكين المستخدمين من تنفيذ إجراءات خدمة العملاء، وإجراء عمليات الشراء، والعثور على المعلومات أثناء استخدام موقعك أو تطبيقك بشكل أكثر كفاءة من أي وقت مضى.
تعد هذه الإمكانات حيوية لجذب المزيد من العملاء من جيل الألفية والاحتفاظ بهم، والذين يتوقعون خدمة أسرع وأكثر تخصيصاً من أي جيل سابق.
