لماذا يجب على الشركات استخدام حلول WhatsApp Business API والواتساب شات بوت من واتس لووب
حلول الواتساب شات بوت من واتس لووب
يستخدم مليارات العملاء في العديد من البلدان على نطاق واسع WhatsApp للبقاء على اتصال مع أحبائهم واتصالاتهم. نظراً لأنه يتم مشاركة عدد لا يحصى من الرسائل عبر WhatsApp يومياً، أوضح العملاء إلى حد كبير أنهم يفضلون تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger أو WhatsApp هي قنوات الاتصال المفضلة لديهم.
في هذا العصر الرقمي العملاء يبحثون أيضاً عن اتصالات مماثلة مع الشركات لتوفير الوقت والجهد. منذ إطلاق WhatsApp Business API، لم تدخر الشركات جهداً للاستفادة من قناة الاتصال هذه والوصول إلى عملائها المحتملين من خلال التخصيص. إلى جانب ذلك، يمكن للشركات أن تتفوق على منافسيها من خلال الوصول إلى عملائها على الفور من خلال تعديل استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم.
نظرة ثاقبة عن العملاء ومساعدة WhatsApp Business API
من خلال حسابات WhatsApp Business API التي تم التحقق منها، يمكن للشركات تتبع تقارير التسليم والرسائل المرسلة إلى العملاء. وبالتالي يمكن الاستفادة من رؤى سلوك العملاء التفصيلية بسرعة وسهولة مذهلة.
سواء كان الأمر يتعلق بقراءة الاستلام أو حالة تسليم الرسائل، يمكن للشركات أن يكون لديها سجل لتواصلها مع العملاء لاتخاذ الخطوات ذات الصلة في المستقبل القريب. علاوة على ذلك، يمكن جمع التعليقات من خلال الاتصال التفاعلي حيث يشعر العميل بالراحة عند النقر فوق الزر "رد" عند مقارنته بنموذج التعليقات الطويل الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.
لماذا يجب على الشركات استخدام حلول WhatsApp Business API والواتساب شات بوت من واتس لووب
رؤية هائلة للواتساب شات بوت
إذا كان عملك صغيراً وتريد الوصول إلى العملاء الدوليين، فإن WhatsApp API هو الحل الأكثر فعالية. بغض النظر عن الموقع، يمكن للعملاء الدوليين الوصول إلى منتجاتك أو خدماتك من خلال الواتساب شات بوت من واتس لووب. دعنا نقول أن عميلك المحتمل يقوم بفحص موقع الويب الرسمي الخاص بك وعروض WhatsApp المنبثقة على الشاشة.
فرصك المحتمل في اختيار الواتساب شات بوت من واتس لووب مرتفعة لأنهم يعرفون أن معدل الاستجابة ممتاز. يمكنهم إما اختيار إجراء محادثة مع وكيل خدمة العملاء الخاص بك بنقرة زر واحدة أو الحصول على مزيد من المعلومات من خلال الدردشة.
منصة الواتساب منصة آمنة
حسابات WhatsApp Business التي تم التحقق منها فريدة لكل شركة. بفضل المصادقة الثنائية والتشفير من طرف إلى طرف، أصبحت البيانات التي يشاركها العملاء والشركات آمنة. وبالتالي، لا يوجد مجال للمواقف غير السارة التي يتعرض فيها العملاء للاحتيال أو الوصول إلى حسابات مزيفة.
تساعد واجهة برمجة تطبيقات الواتساب للأعمال “WhatsApp Business API” الشركات على الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان والقضاء على الدعاية السلبية أيضاً. نظراً لعدم قدرة أي شخص على اقتحام العملاء المحتملين واستغلالهم، يمكن للعملاء الوثوق في الأعمال التجارية دون أي قلق.
اتصال ثنائي الاتجاه
دعونا نعترف بذلك. لا يريد أي عميل الاتصال بمسؤول تنفيذي لخدمة العملاء من خلال الانتظار لفترة طويلة في قائمة الانتظار. بخلاف أي قناة اتصال أخرى، تتيح أتمتة دعم العملاء للعملاء والشركات التفاعل في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء الذين هم بالفعل على دراية بخدمات ومنتجات الشركات التواصل معهم بشكل مباشر من خلال إجراء محادثات حقيقية.
سواء كانت تفاصيل الاتصال أو تأكيدات الدفع أو حالة التسليم، يمكن للشركات إبقاء عملائها على علم من خلال تقديم المعلومات في غضون ثوانٍ قليلة.
محتوى جذاب
على عكس الأساليب التقليدية الدنيوية حيث اعتادت الشركات على التواصل مع العملاء من خلال المراسلة أو إطلاق رسائل البريد الإلكتروني، تفتح WhatsApp Business API الكثير من الخيارات الأخرى.
يمكن مشاركة المحتوى الإبداعي والجذاب من خلال حالة أو صورة عرض أو قصة.
علاوة على ذلك، يمكنهم أيضاً الترويج لمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال النصوص والصور والملفات الصوتية والمستندات والقوالب أيضاً. نظراً لأنه يمكن استخدام WhatsApp على كل من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب، يمكن للعملاء التفاعل مع الشركات في أي وقت ومن أي مكان.
بأسعار معقولة يمكن استخدام حلول الواتساب شات بوت من واتس لووب
نظراً لأن الواتساب شات بوت من واتس لووب للأعمال يمكنها التعامل مع العديد من المحادثات في الوقت الفعلي، فيمكنها زيادة الكفاءة في الاستجابة للعملاء. علاوة على ذلك، يمكن للشركات توفير الكثير من الأموال التي يتم إنفاقها على توظيف مساعد دردشة بشري.
عادةً ما يهتم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي بالمحادثة الأولية مع العملاء من خلال توفير التفاصيل الأساسية. لذلك، عندما يتم نقل عميل متوقع إلى وكيل بشري، يمكنه خدمة العملاء الراضين بالفعل بأقل وقت وجهد. بطريقة ما، يمكن تسمية الواتساب شات بوت من واتس لووب بالموظفين الافتراضيين لمؤسسة بأجر ضئيل.
فرص بيع إضافية بمساعدة الواتساب شات بوت من واتس لووب
يمكن للشركات إضافة لمسة من التخصيص أثناء التواصل مع عملائها وبالتالي إبقائهم على اتصال بمنتجاتهم وخدماتهم. تساعد المحادثات في الوقت الفعلي التي يتم إجراؤها من خلال الواتساب شات بوت من واتس لووب على التخطيط واستنباط استراتيجيات البيع بالتجزئة والبيع المتبادل. على سبيل المثال، يمكن أن تمنحك شركة ما خصماً أو عرضاً رائعاً لعميل أجرى بالفعل عملية شراء مماثلة في الماضي.
بعد الحصول على التعليقات ذات الصلة من العملاء، يمكن للشركات أيضاً تخصيص العروض القادمة ذات الصلة والتي من المحتمل أن تجتذب تحويلات البيع في المستقبل القريب.
إلى جانب ذلك، يمكن للمحادثات الشخصية من خلال الواتساب شات بوت من واتس لووب بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في التعمق في أذهان العملاء واكتساب رؤى حول تفضيلاتهم.
إمكانية الوصول
لكي تستمر أي شركة وتنمو بشكل أقوى، من المهم أن تظل على النظام الأساسي الصحيح الذي يستخدمه العملاء في المقام الأول. تسهل أتمتة دعم العملاء على كل من العملاء والشركات التفاعل في الوقت الفعلي وتوفير الوقت الإضافي أو الجهد للوصول إلى أهدافهم. لا حاجة لكتابة بريد إلكتروني طويل أو انتظار مكالمة للتواصل مع وكيل خدمة العملاء أو تنزيل تطبيق آخر.
على سبيل المثال، إذا أراد العميل حجز غرفة في فندق فاخر، فإنه يتصل بوكيل خدمة العملاء. عادة، يستغرق الاتصال بوكيل خدمة العملاء إلى الأبد، وينتهي الأمر بالإحباط بشأن الخدمة المقدمة.
بدلاً من ذلك، يمكن متابعة المحادثة من خلال الواتساب. يمكن الاستفادة من المعلومات بدقة وسرعة حيث يتم تغذية البيانات بالفعل في الواتساب شات بوت من واتس لووب المدعمة بالذكاء الاصطناعي. يمكن مشاركة تفاصيل حول توفر الغرف والمزايا الإضافية مثل شبكة Wi-Fi ومساحة انتظار السيارات وأنماط الدفع للعملاء من خلال الشات بوت.
يمكن إجراء الحجز في غضون ثوانٍ، علاوة على ذلك، يمكن إعادة توجيه صور حالة الغرفة عبر WhatsApp. يساعد هذا بشكل كبير في تعزيز رضا العملاء وبناء الثقة تجاه الأعمال.
علاقة أقوى مع العملاء
تريد كل شركة بناء علاقة أعمق وأقوى مع العملاء من خلال إرسال الرسالة الصحيحة حول منتجاتهم. غالباً ما تفشل الشركات الصغيرة التي بدأت للتو في التواصل مع العملاء بسبب المنافسة الهائلة من الشركات القائمة بالفعل.
في مثل هذه الحالة، يأتي الواتساب شات بوت من واتس لووب كمنقذ وينعش أعمالهم ويزيد تحويلات البيع. يمكن للشركات الآن الوصول إلى العملاء عن طريق الهبوط في صندوق الوارد الخاص بهم مباشرة وأن تكون جزءاً من حياتهم التي لم تكن ممكنة من قبل من خلال القنوات التقليدية.
من أجل استخدام WhatsApp، يحتاج كل عمل إلى إنشاء ملف تعريف أعمال فريد ومميز. يعطي الملف الشخصي تفاصيل الشركة مثل عناوين مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الرسمي ورقم الهاتف ومعرف البريد الإلكتروني.
إنه مفيد للشركات بطريقتين. يمكنهم بسهولة كسب الثقة بين عملائهم تجاه المنتجات أو الخدمات. يمكنهم أيضاً الترويج للمحتوى الخاص بهم الذي يتم مشاركته على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي حيث من المرجح أن يقوم العملاء بفحصها. وبالتالي توفير الكثير من الأموال التي تنفق على الإعلانات الرقمية.
سواء كان ذلك من تسهيلات الدفع أو التشفير من طرف إلى طرف، فقد قام WhatsApp بطرح بعض ميزات المنتجات الممتازة في السنوات القليلة الماضية. على الرغم من أن WhatsApp اكتسب اسماً باعتباره منصة المراسلة البارزة، إلا أن الواتساب شات بوت من واتس لووب هي التي تثير ضجة كبيرة في جميع أنحاء عالم التكنولوجيا.
