فوائد للشات بوت يجب أن تكون على علم بها
الشات بوت
تكتسب الشات بوت مزيداً من الشعبية في صناعة التسويق، وذلك لأنها تقدم طريقة جديدة للشركات للتواصل مع العالم والأهم من ذلك مع عملائها، والاستفادة من الشعبية الهائلة لتطبيقات المراسلة. سيمنحك اعتماد تقنية الشات بوت ميزة كبيرة كمسوق على المنافسين.
تعرف على: كيف تستخدم الشركاتخدمات الشات بوت في خدمة العملاء في عام 2022.
5 فوائد للشات بوت يجب أن تكون على علم بها
فيما يلي 5 من مزايا استخدام برنامج الشات بوت يجب أن تكون على علم بها.
الشات بوت وخدمة عملاء محسنة
أظهر استطلاع أن 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى الدعم أثناء التسوق. لذلك، قد يحتاج عملاؤك إلى مساعدة في محاولة فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم أو ميزانياتهم في أي وقت من اليوم. سيوفر الشات بوت مساعدة في الوقت الفعلي مثل مندوب المبيعات في متجر حقيقي، ويقدم اتصالاً تفاعلياً حيث يطرحون أيضاً أسئلة لفهم المشكلة الحقيقية.
باستخدام النص والصوت، يمكنهم تقديم محتوى ثري للعملاء مع صفحات المنتج والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. وهذا يعني أن الشات بوت سيوفر مساعدة شاملة للعملاء ودعم العملاء المتاح دائماً والتفاعل الاستباقي مع العملاء.
تعرف على: ما هو تسويق الشات بوت وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي.
الشات بوت يعني مشاركة أفضل
من المهم أن تحافظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية وهذا هو سبب استخدام الشركات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي إشراك العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة مبيعاتك بنسبة 20٪ إلى 40٪. على الرغم من أن هذا يبدو جيداً، إلا أن الشات بوت سيضيف بالتأكيد إلى التجربة لأن تجربة مدفوعة بالشخصية للعملاء تساعد في مشاركة أفضل.
التوفير في التكلفة بمساعدة الشات بوت
يعد تنفيذ الشات بوت يعمل بكامل تكلفة أرخص وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين لكل مهمة. نظراً لأن الشات بوت هي حلول آلية، فهي تسمح للمؤسسات بالتعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد وفي نفس الوقت. من خلال "توظيف" الشات بوت مكملة للوكلاء البشريين، لن توفر تكاليف الموظفين فحسب، بل ستتجنب أيضاً المشاكل التي تسببها الأخطاء البشرية.
مراقبة بيانات المستهلك واكتساب رؤى
تعد خدمات الشات بوت أدوات رائعة للتواصل مع العملاء. من خلال التعليقات التي يجمعونها من خلال أسئلة بسيطة، يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك / منتجاتك، كما يمكنك تتبع أنماط الشراء وسلوكيات المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم. تساعد مراقبة بيانات المستخدم الشركة على تحديد "المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف، وأي المنتجات يتم تسويقها بشكل أكبر وأيها يجب إعادة تطويره".
النمو السريع والمتزايد في تطبيقات الرسائل
لا يقوم 65٪ من مستخدمي الهواتف الذكية بتنزيل تطبيقات جديدة في شهر واحد. نظراً لأن المستخدمين لديهم تطبيقاتهم الأساسية مثل Facebook وWhatsApp وMessenger وما إلى ذلك، فإنهم نادراً ما يقومون بتنزيل تطبيقات جديدة. لذلك، فإن دمج الشات بوت الخاص بك في إحدى المنصات الشائعة التي يستخدمها عملاؤك يومياً، يمكن أن يكون أفضل من إنشاء تطبيق جديد عن طريق توفير المال والوقت (اصطحب منتجك / خدمتك إلى حيث يقضي المستهلكون وقتهم).
تعرف على: اهم الاستراتيجيات للتسويق عبر الواتساب في 2023.
يقضي المستخدمون وقتاً أطول في تطبيقات المراسلة مثل Messenger وWhatsApp وSkype وWeChat وغيرها. يسمح استخدام الشات بوت في منصات المراسلة للعلامات التجارية بالتفاعل بشكل شخصي.
ستستفيد تطبيقات المراسلة قريباً من تقنيات مثل الشات بوت لتقديم تفاعل أكثر ذكاءً وأفضل مع العملاء. عند استخدامها بالطريقة الصحيحة والفعالة، يمكن لتطبيقات Messenger الاستفادة من الأعمال, ايضاً تذكر أن هناك 10 فوائد لامتلاك الواتساب شات بوت لتعزيز تجربة العملاء تعرف عليها الآن.
في الختام، تشمل أكبر مزايا برامج الشات بوت القدرة على الوصول إلى جمهور عريض على تطبيقات المراسلة، فضلاً عن القدرة على أتمتة الرسائل المخصصة.
