دور تطبيق WhatsApp في الرعاية الصحية
تطبيق الواتساب
الاتصال عملية قديمة قدم الزمن، تُستخدم لنقل المعلومات بين الأفراد أو المجموعات. مع تقدم الحضارات، كذلك تقدمت أساليب الاتصال لدينا. من إشارات الدخان إلى الحمام الزاجل إلى الهواتف - كل خطوة ثورية جعلت إرسال المعلومات وتلقيها أسرع.
في العقود الأخيرة، شهدنا دور التكنولوجيا في تطور الاتصالات. يمكنك الوصول إلى الجميع في أي وقت في الوقت الحاضر، وذلك بفضل تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة. نظراً لكون إمكانية الوصول بارزة جداً، تعمل الصناعات في جميع المجالات بجد لاستخدام هذه التقنيات بأكثر الطرق فعالية وذات صلة.
يعد WhatsApp أحد أكثر التطبيقات الرائدة في العقد الماضي. منذ إنشائها، تمكنت من حشد 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم وأصبح اسماً مألوفاً في التواصل، سواء كان ذلك بين الأصدقاء والعائلة أو الشركات والعملاء. بالنسبة للشركات، يعد WhatsApp أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى قاعدة عملاء يبلغ عددهم المليارات. نظراً لأن الأشخاص ينشطون باستمرار على منصة المراسلة، فقد تم فتح سوق جديد للشركات من جميع الأحجام ؛ طريقة سريعة وبسيطة وآمنة. ويجب على الجميع أن يتبنوا بينما تشرق الشمس. أتاح إطلاق WhatsApp Business في عام 2018 لأصحاب الأعمال الصغيرة الفرصة لتسويق أنفسهم بشكل أكبر وتشغيل أعمالهم عبر WhatsApp.
تعرف على: 7 ميزات للشات بوت تجعل الروبوت الخاص بك ناجحاً.
احصائيات مهمة عن WhatsApp
في أبريل 2022، كان لدى WhatsApp ما يقرب من 2.44 مليار مستخدم نشط فريد في جميع أنحاء العالم، بزيادة 6.4 في المائة مقارنة بالشهر المقابل في عام 2021. ومن المتوقع أن يصل WhatsApp إلى أكثر من 2.46 مليار مستخدم فريد في يناير 2023. منصة المراسلة الفورية الشهيرة، والتي تصل إلى ملياري مستخدم شهرياً المستخدمون النشطون في فبراير 2022، كانت قناة الاتصال الرائدة لمستخدمي الهواتف الذكية العالمية في عام 2021
نحن مهتمون باستكشاف دور WhatsApp في الرعاية الصحية اليوم. هل يمكن لهذا الحل التقني أن يضيف أي قيمة إلى عالم الرعاية الصحية الشائك؟ ما هي الفرص التي ستتاح عند تطبيق WhatsApp Business Platform في ممارستك؟
لماذا تختار WhatsApp في الرعاية الصحية؟
ربما يجب أن يكون السؤال، لماذا تختار WhatsApp على الإطلاق؟ كما لاحظنا في البداية، يتمتع تطبيق المراسلة المجاني البسيط هذا بدعم المستهلك الهائل وهو سهل الاستخدام والاستخدام.
ومع ذلك، من أجل الوضوح، دعنا نسلط الضوء على بعض مزايا WhatsApp في مجال الأعمال.
● الدمج البسيط في مجموعتك التقنية الحالية
● يسمح لك بالوصول إلى العملاء / المرضى أينما كانوا
● إنه يوفر نظاماً أساسياً سهل الاستخدام يعرفه غالبية المستهلكين بالفعل
● يشجع الاتصال السريع ثنائي الاتجاه
● إنه يوفر دعماً للوسائط المتعددة وروابط وقوائم وغير ذلك الكثير
● يسمح بإخطارات آمنة وحساسة للوقت
● يقدم تجربة مستخدم شخصية
التواصل داخل الرعاية الصحية هو بالضرورة توازن دقيق بين الكفاءة والتعاطف. أنت تتعامل مع أشخاص في أكثر حالاتهم ضعفاً، وهو الأمر الذي يجب مراعاته عند تنفيذ الحلول التقنية التي قد تشعر أحياناً بالبرودة وغير الشخصية.
تشير هذه الحقيقة وحدها إلى التضمين المنطقي للشات بوت من خلال الاستفادة من هذه الخدمات المتاحة من خلالنا في واتس لووب. نظراً لأن الناس أصبحوا أكثر ارتياحاً مع الشات بوت، فقد أثبتت فعاليتها بشكل مدهش في تخفيف ضغوط نقل المعلومات الشخصية العميقة المتعلقة بصحتهم.
تعرف على: كيف يعمل التعلم الآلي في خدمات الشات بوت المدمجة بالذكاء الاصطناعي.
تشغيل WhatsApp في مجال الرعاية الصحية
دعونا نرى كيف يستعرض WhatsApp عضلاته التكنولوجية في مجال الرعاية الصحية.
جدولة المريض
تقريباً كل مكالمة إلى مقدم الرعاية الصحية تكون عاجلة. هذا هو ببساطة طبيعة العمل. ما يعنيه هذا، مع ذلك، هو أن النفوس التعيسة التي تحدد المواعيد يجب أن تتعامل مع ضغوط التعامل مع المرضى القلقين والخائفين في كثير من الأحيان، الأمر الذي قد يكون صعباً ومرهقاً.
يقوم WhatsApp بأتمتة جدولة المواعيد السريعة والسهلة للمرضى، مما يرفع هذا العبء عن موظفي الاستقبال الذين يمكنهم مساعدة المرضى بشكل أفضل داخل أبوابهم. يختار المرضى الأوقات والتواريخ الخاصة بهم ويدخلون معلوماتهم الشخصية بدون أي مدخلات من فريقك.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح لهم هذا النظام الذكي إعادة جدولة المواعيد عند الضرورة - مرة أخرى دون تقييد خطوط الهاتف.
طلب الطب وترتيب النصوص
من خلال ربط WhatsApp بقاعدة بيانات المرضى الخاصة بك، يمكنك الوصول الفوري إلى سجلات المرضى. ثم يقدم الشات بوت لمرضاك خيار خدمة ذاتية آمناً وشخصياً لطلب الأدوية أو النصوص. جميع الاتصالات مختومة بالتاريخ والوقت وآمنة تماماً، مما يتيح مساحة صغيرة جداً للخطأ.
تذكير الموعد
ما مقدار الإيرادات التي تخسرها ممارستك كل شهر من المواعيد الفائتة؟ إنها ضربة مزدوجة حيث لا يمكنك شحن المريض الذي كان لديه الموعد، لكنك لم تحدد موعداً لأي شخص آخر في تلك الفترة الزمنية.
تعد أتمتة تذكيرات مواعيد WhatsApp طريقة مضمونة لتقليل عدد حالات عدم الحضور وتوفر طريقة سريعة وسهلة للمرضى للإلغاء إذا لزم الأمر.
تعرف على: 4 فوائد للذكاء الاصطناعي للمحادثة يجرب ان تكون على علم بها.
جمع بيانات المريض لتحليل وتقييم الأعراض
يعد الشات بوت الأسئلة الشائعة طريقة ذكية للتعامل مع الأسئلة الشائعة، حتى في المجال الطبي. يمكن أن تساعد الشات بوت عن طريق توجيه المرضى إلى الاختصاصي المناسب، وتقديم النصائح الأساسية بعد سلسلة من الأسئلة، أو حتى التحقق مرة أخرى في غضون يومين لمعرفة ما إذا كانت الأعراض باقية.
ومع ذلك، فمن المتوقع أن تتطلب معظم الأسئلة حلاً سريعاً إلى حد ما. لذلك، يجب أن يخضع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتقييم طبيعة الاستعلام وإلحاحه، وجمع البيانات اللازمة وتسليمها إلى وكيل مباشر في أقرب وقت ممكن. يتم حفظ هذه البيانات الطبية بشكل آمن في سجلات المريض، وتعمل العملية برمتها على تخفيف العبء على موظفيك وتسريع خدمة المرضى.
معلومات دفع الحسابات والمساعدات الطبية
يمكن أن يمثل التعامل مع المساعدات الطبية والتأمين ومدفوعات الحسابات هنا في جنوب إفريقيا تحدياً حقيقياً. عندما يتم دمجه مع مكدس التكنولوجيا الخاص بك، فإن WhatsApp يتخطى الكثير من المتاعب. من تحديد المساعدة الطبية التي يحصل عليها مرضاك، وما تغطيه، وما هي حدودهم إلى جمع الوثائق المطلوبة ومعالجتها، يتم تبسيط العملية برمتها.
يمكن برمجة الشات بوت لمشاركة معلومات الحساب الشخصية بأمان وتحديثها عند الضرورة.
التذكير وتبادل المعلومات
يمكن لتطبيق WhatsApp أيضاً أتمتة التذكيرات المهمة مثل البرامج النصية المحدثة أو التذكيرات بتناول الأدوية أو الإخطارات عندما يحتاج المرضى إلى تجديد وصفاتهم الطبية.
علاوة على ذلك، يمكن للمرضى مشاركة المعلومات حول الأدوية أو الآثار الجانبية أو غيرها من العلاجات إلى المستودع المركزي الذي يمكن أن يساعد المهنيين الطبيين والمرضى الآخرين.
تعرف على: اهمية استخدام الواتساب شات بوت في العقارات.
ملخص سريع عن دور WhatsApp في الرعاية الصحية
يمكن للمرضى الوصول إلى قرارات مستنيرة ومعلومات تم التحقق منها بسرعة وبشكل مباشر من أطبائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام WhatsApp لتقديم المشورة والنصائح الصحية والأسئلة الطبية الشائعة.
الرعاية الصحية التي يمكن الوصول إليها هي قضية بارزة. باستخدام أحدث التقنيات، يمكن لمقدمي الخدمات الصحية اتخاذ عملياتهم العديد من الخطوات إلى الأمام لمساعدة المزيد من الأشخاص. إذا كنت متخصصاً في الرعاية الصحية وترغب في معرفة المزيد حول كيفية دمج WhatsApp مع عملك، فيرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا وسنتواصل معك.
