5 طرق تساعد الشات بوت في تحسين تجربة علامتك التجارية
خدمات الشات بوت
أصبحت خدمات الشات بوت أداة شائعة بشكل متزايد للشركات للتواصل مع عملائها وتقديم الدعم. تستخدم هذه البرامج الآلية الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين البشريين، ويمكن دمجها في مواقع الويب وتطبيقات المراسلة والأنظمة الأساسية الأخرى.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام الشات بوت للشركات. أولاً، يمكنهم تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة، والإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه المستخدمين إلى الموارد المناسبة. يمكن أن يوفر ذلك وقت الشركات ومواردها، حيث يمكنهم التعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد دون الحاجة إلى تدخل بشري.
تعرف على: كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك.
استخدامات مهمة للشات بوت
يمكن أيضاً استخدام خدمات الشات بوت لجمع ملاحظات العملاء وجمع بيانات قيمة عن سلوك المستخدم وتفضيلاته. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركات على تحسين منتجاتها أو خدماتها وتكييف جهودها التسويقية لتلبية احتياجات جمهورها المستهدف بشكل أفضل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الشات بوت لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. على سبيل المثال، يمكن للشات بوت على أحد مواقع البيع بالتجزئة اقتراح منتجات بناءً على سجل تصفح العميل، أو تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة.
هناك العديد من الاعتبارات التي يجب وضعها في الاعتبار عند تنفيذ برنامج الشات بوت لنشاط تجاري. من المهم تصميم شخصية ونغمة الشات بوت بعناية لضمان تجربة مستخدم إيجابية. من المهم أيضاً تحديث الشات بوت وصيانته بانتظام، بالإضافة إلى وضع خطة للتعامل مع استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً أو المتخصصة التي قد تتطلب تدخلاً بشرياً.
بشكل عام، يمكن أن تكون خدمات الشات بوت إضافة قيمة لخدمة العملاء وجهود التسويق في الشركة. من خلال توفير اتصال فعال وشخصي، يمكن أن تساعد برامج الشات بوت الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها ودفع عجلة النمو.
تعرف على: تخفيف خدمة العملاء قبل وأثناء العطلات بمساعدة الشات بوت.
استخدام الشات بوت في تحسين علامتك التجارية
الشات بوت أصبح أكثر شيوعاً مما تعتقد. لا يقتصر الأمر على مواجهتهم الآن عبر الإنترنت، ولكن الكثير منا لديه واحد معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على هواتفنا الذكية. Siri و Alexa و Google Assistant كلها إصدارات من الشات بوت.
تستخدم العديد من الشركات الآن هذا كأداة لإدارة علاقات العملاء لأنها تتيح لهم التواصل مع المستخدمين بطريقة سريعة ومريحة. أظهرت الأبحاث أن الشات بوت يمكنها زيادة المشاركة بنسبة تصل إلى 90٪ والمبيعات بنسبة 67٪. تُعتبر مستقبل قنوات المحادثة ومن المتوقع أن تتم معالجة 75٪ إلى 90٪ من الاستعلامات بواسطة الشات بوت. تبدو الفرص مع هذه الأداة غير محدودة، كما أن تعزيز تجربة علامتك التجارية أسهل مما يبدو مع استخدام برنامج الشات بوت.
تعرف على: 5 فوائد للشات بوت يجب أن تكون على علم بها.
انشاء قاعدة للتسويق التحادثي بواسطة الشات بوت
التسويق ليس بالأمر السهل. يمكن أن يكون إنشاء إستراتيجية تعمل مع مجموعة متنوعة من العملاء أمراً صعباً. تعد الشات بوت، وخاصة تلك القائمة على الذكاء الاصطناعي، مفيدة بشكل خاص في التكامل مع سلوك العملاء والعمل مع تفضيلات المستخدم.
كما أنه يؤدي إلى التفاعل مع العملاء ويسمح بإجراء محادثة. يمكّن ذلك الشركات من التواصل مع العملاء على القناة التي يختارونها (والتي ستكون في معظم الحالات من خلال WhatsApp أو Facebook أو موقع الويب الخاص بالشركات).
يمكن أن تكون الشات بوت أداة سريعة للاندماج في هذه الأنظمة أو قد تكون مدمجة مسبقاً في أدوات تسويق المحادثة، بينما قد يستغرق برنامج الشات بوت المستند إلى الذكاء الاصطناعي وقتاً أطول قليلاً للاندماج الكامل (حوالي 8 أسابيع)، فمن الأسهل نسبياً تنفيذه مقارنة باستخدام طرق أكثر تقليدية مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني. تسمح خدمات الشات بوت بتسويق محادثة مريح وفعال وسريع مع السماح لنا بفهم سلوك العملاء.
الشات بوت وأتمتة سير العمل
الشات بوت هو أداة. يمكن لكل من الشات بوت القائمة على القواعد والذكاء الاصطناعي توجيه العملاء إلى الصفحة الصحيحة أو الشخص المناسب. هذا يعني أنه يمكن للعملاء والموظفين توفير الوقت والحصول على تجربة أكثر كفاءة بشكل عام.
يمكن لوكلائك المباشرين التركيز على تفاعلات العملاء الأكثر أهمية حيث إن الشات بوت قادر على إدارة الاستعلامات الشائعة وإعادة توجيه الطلبات التي تتطلب تفاعلاً بشرياً.
هذا مفيد بشكل خاص للصناعات مثل البيع بالتجزئة. الأسئلة العامة وحتى الجوانب التي تتطلب موارد كثيفة مثل المرتجعات يمكن معالجتها جميعاً بواسطة الشات بوت.
هذا يوفر الوقت والمال. من السهل أيضاً إعداد الشات بوت هذه، ويمكنها بشكل عام العمل مع معظم الأنظمة الموجودة مسبقاً، ويمكن تهيئتها وفقاً لاحتياجات العملاء الدقيقة. كل هذه العناصر تسمح بتجربة علامة تجارية عالية من شأنها أن تحافظ على عودة العملاء.
تعرف على: كيفية إنشاء رمز WhatsApp QR في 3 خطوات لتوليد المبيعات.
الشات بوت يوفر الدعم بعد ساعات العمل للعملاء
حتى بالنسبة لأولئك منا الذين لديهم عملاء دولية، غالباً ما تكون هناك أوقات لا يتوفر فيها وكلاء مباشرون. يمكن للشات بوت هذه الرد على استفسارات بسيطة خلال هذا الوقت. هذا مفيد بشكل خاص لما بعد ساعات العمل التي قد لا يوجد فيها موظفين أو يكون عددهم محدوداً. كما أنه يعمل مع الجداول الزمنية الشخصية للعملاء مما يسمح بالاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت من اليوم.
الشات بوت طريقة أكثر تخصيصاً للتواصل مع علامة تجارية
على الرغم من أننا غالباً لا نربط برامج الدردشة الآلية بالتخصيص، إلا أن هناك في الواقع الكثير من العمل الذي يتم إجراؤه في إنشاء هذه البرامج وفقاً لاحتياجات المستخدمين مع الالتزام أيضاً بإرشادات العلامة التجارية. أولاً، يمكن لبرامج الشات بوت هذه إنشاء اتصال فوري، مما يعني أن التسويق عبر المحادثة يمكن أن يحدث مثل محادثة "عادية".
تمنح خدمات الشات بوت أيضاً العلامة التجارية وجهاً وشخصية. يمكن دمج استخدام الفكاهة أو الرموز التعبيرية في إستراتيجية التسويق الحواري للتخصيص والتواصل، وعلى الرغم من أن هذه الأداة افتراضية، يمكنك تضمين سلوكيات أو عبارات فريدة في تجربة العلامة التجارية.
يمكن أن يؤدي استخدام الشات بوت إلى زيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء
تظهر الأبحاث أن الشركات كانت قادرة على زيادة مبيعاتها بنسبة 67 بالمائة بمساعدة الشات بوت. هذا يرجع إلى مجموعة من العوامل. أولاً، يمكن أن تخدم برامج الشات بوت مجموعة متنوعة من الأغراض، فهي تساعد في إتمام صفقات البيع من خلال جمع المعلومات بشكل أفضل. فهي تساعد في تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين، ويمكنهم حجز عروض توضيحية للمنتج، وكذلك إنشاء تفاعل مع موقع الويب أو زوار وسائل التواصل الاجتماعي.
كما أنها تسمح بوقت استجابة أسرع. تجيب الشات بوت هذه أسرع بثلاث مرات مقارنة بالوكلاء. لماذا هذا مهم؟ إذا احتاج العملاء إلى الانتظار لفترات طويلة، فمن غير المرجح أن يتحولوا إلى عميل، وهو هدف التسويق الحواري، لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
بالإضافة إلى ذلك، ساعدت خدمات الشات بوت (في المتوسط) في زيادة الرضا عن خدمة العملاء بنسبة 24 بالمائة. رضا العملاء جزء لا يتجزأ لأنه يعزز ولاء العملاء والإيرادات المتكررة.
العملاء الحاليون ينفقون في المتوسط 31٪ أكثر وأكثر احتمالاً بنسبة 50٪ لتجربة منتجات جديدة مقارنة بالعملاء الجدد. يعد ولاء العملاء المرتفع أيضاً مؤشراً على مستويات رضا العملاء، لذلك إذا لاحظت عودة العملاء، فهذا يعني أنك فعلت شيئاً صحيحاً!
باختصار، يجب استخدام الشات بوت كأداة للتواصل مع المستخدمين والمساعدة في توفير الحلول لكل من العملاء والشركات. من خلال التثبيت والتنفيذ السريع، يمكن للمسوقين إنشاء محادثات أكثر فاعلية والتي تعمل أيضاً على تبسيط سير العمل الداخلي. سواء كنت تستخدم الشات بوت قائمة على القواعد أو الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي، فلا ينبغي الاستهانة بفوائد إنشاء تجربة علامة تجارية لا تُنسى.
